储户的钱是进银行的帐上了的，从银行的帐上都反映出了储户存款的时间、数额。储户钱的消失是在储户完全不知情的情况下发生的，无论是银行工作人员所为，还是银行管理漏洞，储户的损失都应由银行先行赔偿。
法律依据
《中华人民共和国商业银行法》第七十三条、第八十一条、第八十五条规定