在面对技术故障和系统崩溃时，网约车平台可以采取以下措施应对：
建立完善的技术团队：网约车平台应建立一支专业的技术团队，负责系统的监控、维护和修复。这个团队需要具备优秀的技术能力和丰富的经验，能够快速响应和解决技术故障。
制定灾备预案：网约车平台需要建立完善的灾难恢复预案，包括备份系统、数据恢复和应急响应流程等。在系统发生崩溃时，可以快速切换至备用系统，确保服务的连续性。
强化系统监控：通过实时监控系统运行状态，及时发现潜在问题并进行预警。可以采用自动化监控工具，监测系统的性能、负载情况和异常行为，及时发现并解决问题。
提高系统稳定性：持续优化系统架构和代码，提高系统的稳定性和扩展性。可以采用容器化技术、微服务架构等方式，降低系统单点故障的风险，提高系统的可靠性。
加强客户沟通：在系统故障发生时，及时向用户发布公告，说明问题原因和解决进展，保持透明沟通。可以通过短信、邮件、App通知等方式通知用户，降低用户的不满和投诉。
案例分析：滴滴出行在2018年发生了严重的安全事故，导致用户信息泄露和公众质疑。在此事件后，滴滴加强了技术团队的建设，建立了更加完善的安全机制和灾备预案，提高了系统的稳定性和安全性，重塑了用户信任。