在网约车平台中，保证乘客和司机的安全是至关重要的。以下是一些方法来确保他们的安全：
实名制认证：要求司机和乘客都进行实名认证，确保其身份的真实性，这样可以减少虚假信息和潜在的安全隐患。
背景调查：对司机进行背景调查，包括驾驶记录、犯罪记录和就业记录等，以确保其具备良好的驾驶和品行记录。
GPS定位：通过GPS定位系统追踪车辆的实时位置，确保乘客和司机的行踪可追踪，一旦出现安全问题可以及时介入。
紧急求助功能：在APP中设置紧急求助按钮，乘客或司机在遇到危险或紧急情况时可以直接求助，平台及时响应并提供帮助。
双向评价系统：建立乘客和司机之间的双向评价系统，鼓励双方对彼此的行为和服务进行评价，增加透明度，减少潜在的安全隐患。
安全培训：为司机提供安全培训，教授应对紧急情况的方法和技巧，提高应对突发事件的能力。
保险覆盖：为乘客和司机提供相应的保险覆盖，一旦发生意外，可以提供相应的赔偿和保障。
案例：滴滴出行在中国市场上推出了“一键报警”功能，乘客在乘车过程中遇到危险情况时，可以通过APP一键报警，滴滴平台会立即响应并向乘客提供帮助，这种措施有效提高了乘客的安全感和保障程度。